Imagina que acabas de abrir tu tienda en línea, pero tardas mucho en concretar ventas o no vendes nada. El e-mail marketing para e-commerce es una forma de cambiar este escenario.
El 41% de las empresas B2B consideran que el e-mail marketing es el mejor canal para vender y publicitar productos, según una encuesta de Statisa.
A través del e-mail marketing, no solo promocionas productos/servicios, sino que también fortaleces la relación con los usuarios enviando noticias, sugerencias de artículos de tu blog o contenido valioso, ofreciendo cupones de descuento, entre otros.
Sin embargo, para obtener buenos resultados, no es suficiente con solo tener una página web. Se necesita un conjunto de estrategias para que el e-commerce sea encontrado por los usuarios en los motores de búsqueda y genere ventas.
¿No estás seguro de qué camino tomar? ¡Este texto te ayudará!
Hemos preparado este material para que conozcas las mejores prácticas para aumentar las conversiones (generar leads) y, en consecuencia, aumentar las posibilidades de ventas.
A lo largo de este contenido, aprenderás sobre:
Al final del texto, habrás entendido todo sobre e-mail marketing para e-commerce.
Casi nada en marketing se hace sin planificación, y con los e-mails no es diferente. Es necesario planificar las campañas de e-mail marketing de tu e-commerce para ser más preciso en las estrategias, seguir un calendario y así obtener mejores resultados.
Aquí hay algunas preguntas que deben hacerse al planificar campañas de e-mails...
Uno de los secretos de las campañas de e-mail marketing exitosas es construir una lista de e-mails de alta calidad. Además, debe estar bien segmentada y engajada, convirtiéndose en uno de los activos más valiosos de tu empresa.
Una lista bien segmentada significa tener e-mails de personas comprometidas con tu marca.
Estas personas pueden haberse suscrito para recibir boletines, descargado un e-book, solicitado más información sobre un producto o servicio, o realizado una compra. Han demostrado interés activo y, por lo tanto, tienen más probabilidades de interactuar con tus e-mails y llevar a cabo acciones deseadas, como realizar una compra o compartir tu contenido.
Construir una lista de e-mails no sucede de la noche a la mañana. Requiere estrategias cuidadosas y efectivas para atraer a personas genuinamente interesadas en lo que tu empresa ofrece.
Algunas de las estrategias son: ofrecer algo valioso (webinar, e-book, infografía, por ejemplo); crear formularios de registro optimizados y usar pop-ups de salida para capturar e-mails de visitantes que están a punto de abandonar el sitio.
La segmentación es un paso esencial para hacer más eficaces las campañas de e-mail marketing. Al dividir una lista de e-mails en grupos más pequeños, basados en criterios específicos, es posible crear mensajes más personalizados y relevantes para cada segmento.
Por ejemplo, una lista puede ser segmentada según el comportamiento de los usuarios, por su ubicación geográfica, por nivel de compromiso, por profesión, entre otros.
Para maximizar la efectividad del marketing por e-mail, es crucial desarrollar campañas que no solo informen sino que también persuadan.
Esto significa crear contenidos con gatillos mentales que estimulen al usuario a realizar una acción, que podría ser hablar con un vendedor, por ejemplo. Para ello, es esencial combinar un diseño adaptativo, temas y contenidos valiosos.
El design del e-mail puede ayudar a captar la atención del destinatario e incentivarlo a leer más. También debe estar adaptado a las pantallas de dispositivos móviles. Las llamadas a la acción (CTA - call to actions) deben estar visibles para que la persona haga clic en el botón.
Los headlines deben despertar el interés y hacer que se abra el e-mail. Por eso, también deben tener gatillos mentales como urgencia o escasez. Ejemplo: “Última oportunidad para adquirir el curso X” o “Oferta exclusiva para ti”.
El contenido del e-mail es el corazón de la campaña. Debe ser relevante para el destinatario y ofrecer valor. Esto puede incluir información sobre nuevos productos o servicios, consejos útiles o contenido educativo..
La automatización de marketing es una herramienta poderosa que permite optimizar y escalar las campañas de e-mail. A través de ella, se crean flujos de optimización que envían automáticamente correos electrónicos específicos basados en el comportamiento del cliente. Algunas formas de optimizar este flujo son:
Cuando un nuevo cliente se suscribe a tu lista de e-mails, una de las primeras cosas que debes hacer es enviar una serie de correos de bienvenida. Estos deben presentar tu marca, destacar tus productos o servicios e incentivar la interacción.
El primer correo debe agradecer al cliente por suscribirse y, posiblemente, ofrecer un incentivo, como un descuento. Los correos siguientes pueden ofrecer más información sobre tus productos o servicios y compartir testimonios de clientes o casos de éxito.
La automatización de marketing también puede ser utilizada para recuperar ventas perdidas debido al abandono cesta. Cuando un cliente añade productos al carrito pero no completa la compra, puedes enviar automáticamente un correo recordándole los productos e incentivándolo a finalizar la compra.
El primer e-mail puede ser simplemente un recordatorio, mientras que los siguientes pueden incluir un incentivo, como un descuento o envío gratuito.
Los clientes inactivos son aquellos que no han interactuado con tu marca durante un período predeterminado. Una manera eficaz de reactivarlos es mediante una campaña de correos de reactivación.
Estos correos deben reconocer que el cliente ha estado ausente y mostrar lo que se ha perdido. Esto puede incluir nuevos productos o servicios, actualizaciones importantes o contenido interesante. También es una buena idea incluir una oferta especial para incentivar su regreso.
Para garantizar que las campañas de e-mail marketing estén rindiendo al máximo, es esencial realizar pruebas A/B y analizar cuidadosamente los resultados. Así, es posible optimizar elementos clave del correo y entender qué funciona mejor para el público.
Las pruebas A/B implican comparar dos versiones de un e-mail para ver cuál tiene un mejor rendimiento. Puedes testear casi cualquier elemento del correo, incluyendo la línea de asunto, CTA y diseño.
Para realizar una prueba A/B, debes dividir la lista de e-mails en dos grupos aleatorios. Luego, enviar la versión A del correo a un grupo y la versión B al otro. Después, analizar cuál tuvo un mejor rendimiento según las métricas que deseas mejorar, como tasas de apertura o clics.
El análisis de resultados es una parte crucial del marketing por e-mail. Algunas métricas importantes a seguir son:
Es crucial para los responsables de marketing y dueños de empresas entender el verdadero costo de la inacción respecto a las campañas de e-mail marketing para e-commerce. Considera los siguientes puntos:
El e-mail marketing es conocido por su alto retorno. Según estadísticas, el ROI del e-mail marketing puede ser hasta $38 por cada $1 invertido. Si no aprovechas esta oportunidad, estás perdiendo un retorno significativo.
El e-mail permite construir y mantener una relación fuerte con los clientes. Si no estás aprovechando esta herramienta, estás perdiendo oportunidades valiosas para conectarte y comprometerte con tu audiencia, fomentando lealtad y repetición de compras.
El coste de adquisición de nuevos clientes es notablemente más alto que el coste de retención de los clientes actuales. A través del e-mail marketing, puedes enviar recordatorios de carritos abandonados, descuentos exclusivos para clientes y mensajes de reactivación, entre otras estrategias, que alientan a los clientes a seguir comprando contigo.
Sin el uso del e-mail marketing, es posible que tengas una tasa de retención de clientes más baja y un ciclo de vida del cliente más corto.
Es probable que tus competidores ya estén utilizando el e-mail marketing para incrementar sus ventas, comprometerse con los clientes y aumentar la lealtad de la marca. Si no estás haciendo lo mismo, podrías estar otorgándoles una ventaja competitiva.
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