WhatsApp Business es una aplicación adoptada por varias empresas que vieron en la herramienta otra forma de comunicarse con sus clientes. Además de ser muy fácil de manejar, su instalación es práctica y está disponible para teléfonos móviles con sistema Android e IOS.
Sin embargo, eso no es todo lo que hizo que esta aplicación fuera un éxito en el mundo corporativo. Sus características facilitaban la comunicación entre empresas y clientes y ayudaban a organizar los pedidos.
A lo largo de este texto, comprenderá:
Antes de hablar de WhatsApp Business, debemos contextualizar cómo surgió esta aplicación y su origen: WhatsApp.
WhatsApp fue fundada en 2009 por Jan Koum y Brian Acton en los Estados Unidos. En un principio, las numerosas funciones que existen en la actualidad, como el intercambio de fotos, audios, archivos y videollamadas, no existían.
España tiene cerca de 38 millones de personas que utilizan redes sociales, siendo WhatsApp la más utilizada, según datos del informe Digital 2021 elaborado por Hootsuite y We Are Social. En 2018 se llevó a cabo el lanzamiento mundial de WhatsApp Business. El objetivo era atender a las cuentas comerciales para que pudieran comunicarse con sus clientes.
Para ello se crearon varias funcionalidades como catálogo de productos, creación de etiquetas, mensajes automáticos y visualización de información importante del negocio. Con la modernización de la app, se logró no solo fortalecer la relación con los clientes a través de la comunicación, sino también cerrar ventas de una forma más rápida y práctica.
La aparición de WhatsApp Business ha traído numerosas ventajas a los empresarios. Con el tiempo, se realizaron muchas actualizaciones en función de las necesidades identificadas por los usuarios, lo que hace que la herramienta sea cada vez más funcional. ¡Vea algunos beneficios de la aplicación!
Con WhatsApp Business es posible brindar un servicio más rápido a los clientes. Normalmente, los usuarios se ponen en contacto a través de un enlace proporcionado en las redes sociales o agregando el número de la empresa a los contactos de su teléfono móvil.
En el primer mensaje enviado por el cliente, la empresa puede utilizar la función de "mensaje automático" para dar la bienvenida e iniciar el servicio.
Es posible organizar las llamadas a través de etiquetas. Así, es más fácil dar un servicio personalizado para cada persona. Un cliente potencial, es decir, aquel que está muy interesado en cerrar una compra, merece una mayor atención por parte del vendedor.
También es posible iniciar y finalizar un servicio en casos de personas que solo quieran hacer una consulta, por ejemplo.
Con la aplicación también es más fácil recibir comentarios y también enviar enlaces de encuestas de satisfacción. Esta es una forma de evaluar qué necesita mejorar y qué está funcionando.
WhatsApp Business te permite colocar la información principal de tu negocio, así como los horarios de apertura. De esta forma, es más fácil para el usuario tener acceso a esta información de una forma más práctica.
El funcionamiento de WhatsApp Business es sencillo, ya que la aplicación es muy intuitiva. A través de ella se tiene acceso a una serie de funcionalidades como brindar datos comerciales, automatizar mensajes, crear etiquetas de servicio, obtener estadísticas, entre otras.
Simplemente instale la aplicación en su teléfono y realice las configuraciones necesarias en su perfil comercial para que el usuario sepa que está chateando con una empresa. Y también facilitar la búsqueda de información cuando el cliente quiera saber el horario de atención de la tienda, por ejemplo.
Una de las características más importantes de la aplicación son las respuestas automáticas. Cuando tu negocio esté abierto, el cliente lo sabrá a través de un mensaje automático informándote al respecto. Asimismo, cuando la empresa esté fuera del horario comercial, el usuario sabrá que ya está cerrada a través de otro mensaje automático.
Como ves, WhatsApp Business es una herramienta que hace la vida más fácil tanto al cliente como a los gestores.
Ahora que ya sabes cómo surgió WhatsApp Business, sus ventajas y el funcionamiento de la aplicación, es momento de conocer sus funciones y las características de cada una.
La aplicación permite una comunicación variada, con envío de mensajes escritos, audio, imágenes, videos y llamadas, y puedes seleccionar la mejor opción de acuerdo a tu estrategia. De esta forma, es posible desarrollar un servicio exclusivo y centralizado, que facilitará la organización de contactos.
Una forma de centralizar la información de tu negocio es colocar WhatsApp Business como canal de comunicación oficial con los clientes. Dentro de la app, el usuario encontrará diversa información que necesita, como buscar productos en el catálogo, conocer la ubicación de su negocio, tiempos de entrega, etc.
Cuando tienes una cuenta empresarial en WhatsApp, es posible incluir información como tu sitio web, correo electrónico, dirección, sobre tu negocio, horarios de atención, métodos de pago, entre otros. Todo esto ya es visible para el cliente cuando agrega su contacto o es dirigido a una conversación con tu empresa.
Otro de los grandes beneficios de WhatsApp Business es la posibilidad de crear mensajes automáticos. Puedes usarlos para dar la bienvenida, informar de una ausencia o el horario de apertura. Los mensajes automatizados brindan una guía al usuario, porque así conoce cómo es la interacción con tu negocio y en qué horario será atendido.
WhatsApp Business le permite crear plantillas de respuesta y vincularlas a un acceso directo. Esto es importante para humanizar el servicio.
Puede crear un enlace que dirija al cliente a una conversación con usted a través de WhatsApp y colocarlo en su sitio web y páginas de redes sociales. Esto funciona mucho mejor que solo agregar el número de WhatsApp, ya que le ahorra tiempo al usuario al poder hablar contigo con solo un clic.
WhatsApp Business tiene un menú de estadísticas que permite rastrear cuántos mensajes se han enviado, entregado, recibido y leído. Gracias a esta característica, los gerentes pueden evaluar el desempeño de su comunicación con los clientes y realizar mejoras.
Uno de los recursos que también es de gran valor para la empresa es el catálogo, donde expone sus productos o servicios. Este recurso funciona como un escaparate virtual, que incluye la imagen y el precio de los artículos, para que el cliente conozca mejor tu marca.
Con las etiquetas puedes agrupar a los clientes en diferentes categorías, agilizando tu servicio y brindando una comunicación más asertiva. Así, cuando te pongas en contacto con el cliente, ya sabrás cómo dirigirte a él, qué tipo de contenido y enfoque quiere y qué productos le interesan.
En WhatsApp Pay, ahora es posible realizar transferencias a otras personas (PF, Particulares). WhatsApp está estudiando una forma de realizar pagos para empresas (PJ, Persona Jurídica) en el futuro. Las transferencias se pueden realizar las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
WhatsApp Business API es una versión para medianas y grandes empresas, que permite automatizar la atención al cliente. Además, las conversaciones pueden generar datos y ser realizadas en su totalidad por chatbots, y pueden transferirse a asistentes humanos cuando sea necesario. De esta forma, el servicio se vuelve inteligente, 24×7.
No cabe duda de que WhatsApp Business es más que un canal de comunicación. También es una herramienta que se puede utilizar para cerrar ventas y también fidelizar a los clientes. Después de todo, cuando el consumidor obtiene respuestas rápidas y logra resolver un problema, las posibilidades de comprar sus productos y servicios son mucho mayores.
Por lo tanto, es importante que la aplicación se use de la mejor manera utilizando tantos recursos como sea posible. También es fundamental utilizar la aplicación con sentido común. Si haces una lista de transmisión para enviar ofertas, por ejemplo, tienes que saber si ese usuario quiere recibir este tipo de mensajes.
Usar las redes sociales para fortalecer la relación con los clientes y aumentar las ventas es una gran estrategia de Marketing. Para conocer más sobre el tema y conocer una metodología que llevará a tu negocio a lo más alto en lo digital, visita nuestro sitio web y habla con nuestro especialista.
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