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Relatório de Performance: transformando dados em insights

17 de janeiro de 2024
Postado por 4Leads

O relatório de performance é um documento que reúne dados sobre as estratégias de marketing e quais objetivos traçados foram alcançados. Nele, são colocadas informações sobre campanhas de tráfego pago, e-mail marketing e conteúdos do blog de um site, bem como dados sobre as redes sociais. 

A criação do relatório é indispensável para mostrar o valor e esforço do trabalho que está sendo realizado. Por meio dele, você reúne informações que serão a base para analisar o que vem dando certo, o que pode ser melhorado e ideias para novas estratégias. 

Mesmo tendo consciência sobre a importância de olhar para os dados, medir o desempenho das ações de Marketing Digital é uma dificuldade para 34,9% dos entrevistados da pesquisa Maturidade do Marketing Digital e Vendas no Brasil.

Muitos gestores sentem a necessidade de acompanhar as métricas, mas devido à grande quantidade de informações, a análise acaba sendo complexa, principalmente quando se trata de campanhas de performance. 

Quais métricas precisam ser analisadas? Como saber quando uma campanha de tráfego pago está atingindo o público certo? Como saber se os artigos do blog estão sendo bem ranqueados no Google? Como saber se os e-mails marketing estão sendo abertos?

Estas são algumas perguntas que geram dúvidas nos gestores. Preparamos este artigo para você entender:

  • A Importância dos Relatórios de Performance
  • Definindo Objetivos e KPIs Relevantes
  • Coleta e Organização de Dados
  • Análise e Interpretação dos Dados
  • Visualização e Comunicação dos Resultados
  • Como Estruturamos os Relatórios de Performance na 4Leads

Leia o texto até o final e saiba tudo sobre o assunto!

A importância dos relatórios de performance

Os relatórios de performance desempenham um papel fundamental na análise e no sucesso de qualquer estratégia de marketing. 

Eles fornecem uma visão clara e quantitativa do desempenho das suas campanhas, ajudando a identificar pontos fortes, áreas de melhoria e oportunidades de crescimento.

Ao avaliar métricas como taxas de conversão, custo por lead, retorno sobre o investimento e muitas outras, você pode entender melhor se os esforços estão gerando os resultados desejados.

Sem um relatório de performance, a equipe de marketing fica no escuro, sem saber o que está funcionando e o que precisa ser ajustado. Essa falta de visibilidade pode levar a decisões menos informadas, a alocação ineficiente de recursos e, em última instância, a um desempenho inferior do negócio.

Os relatórios não apenas fornecem uma visão do passado, mas também fornecem insights para o futuro. Com base nos dados coletados, é possível tomar decisões estratégicas mais informadas sobre onde investir seus recursos e como ajustar suas estratégias.

Por exemplo, se um relatório de performance mostrar que suas campanhas de email marketing estão gerando um alto retorno sobre o investimento, você pode decidir alocar mais recursos para essa área. 

Da mesma forma, se um determinado canal de marketing não estiver performando bem, você pode decidir experimentar uma abordagem diferente ou realocar recursos para canais mais eficazes.

Saiba mais sobre performance aqui: Marketing de Performance: como usar a favor do seu negócio - 4Leads

Definindo objetivos e KPIs relevantes

Na jornada para o sucesso do marketing digital, é essencial estabelecer objetivos claros e identificar os KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) relevantes para cada um desses objetivos. Essa prática proporciona direção e fornece um meio de medir o progresso.

Estabelecer objetivos claros e mensuráveis é um passo crucial para qualquer estratégia de marketing. Eles agem como um farol, guiando todos os seus esforços de marketing e dando-lhe um ponto de referência para avaliar o sucesso.

Os objetivos devem ser SMART (Específicos, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes e Temporais). 

Por exemplo, em vez de ter um objetivo genérico como "aumentar as vendas", indicamos definir um objetivo mais específico e mensurável, como "aumentar as vendas online em 20% nos próximos 6 meses".

Após definir seus objetivos, é importante identificar os KPIs relevantes, ou seja, métricas quantificáveis que ajudam a avaliar o progresso em relação aos seus objetivos.

Os KPIs variam dependendo dos objetivos. Se o objetivo é aumentar o reconhecimento da marca, por exemplo, os KPIs podem incluir métricas de engajamento nas redes sociais, como curtidas, compartilhamentos e comentários. 

Porém, se o objetivo é aumentar as vendas, os KPIs podem incluir a taxa de conversão de vendas, o valor médio do pedido e a taxa de retenção de clientes.

Na 4Leads dividimos o ano em quarters, pois essa estratégia nos permite uma gestão mais eficiente do tempo e dos projetos, facilitando o planejamento, a execução e a análise detalhada de cada fase. 

Isso garante que nossas equipes estejam sempre alinhadas, focadas e prontas para atender às demandas dinâmicas do mercado, proporcionando assim um serviço ágil, eficaz e adaptável às necessidades em constante mudança dos nossos clientes.

Coleta e organização de dados

Ter acesso a dados relevantes e bem organizados pode fazer uma grande diferença na hora de avaliar o desempenho das campanhas e tomar decisões informadas.

Existem algumas fontes onde podem ser coletados dados. Alguns deles são:

  • Google Analytics: esta ferramenta fornece uma variedade de dados sobre o comportamento do usuário em um site, incluindo número de visitas, páginas mais visitadas, tempo médio passado no site, taxa de rejeição, e muito mais.
  • Plataformas de Mídia Social: Facebook, Instagram, Twitter e outras plataformas de mídia social fornecem dados valiosos sobre o engajamento do usuário com o seu conteúdo.
  • Ferramentas de E-mail Marketing: fornecem informações sobre taxas de abertura de e-mail, cliques, conversões, e outros dados úteis.
  • Ferramentas de SEO: fornecem dados sobre o ranking de palavras-chave, o tráfego orgânico, e outros indicadores de desempenho de SEO.

Ferramentas e métodos para coletar e organizar dados de forma eficiente

A coleta e organização eficientes de dados requerem o uso de ferramentas adequadas e a implementação de métodos comprovados. Aqui na 4Leads utilizamos o Google Tag Manager para a criação de tags e direcionar o disparo de tags para outras plataformas que permitem a visualização dos dados de maneiras que facilitam a interpretação e a extração de insights, como o Google Analytics e o Looker Studio.

Para manter a captura dos dados da forma mais precisa possível, utilizamos uma API de captura e compartilhamento de dados para as plataformas do Google e Meta Ads. Assim, ficamos alinhados com a LGPD e também permitimos que os dados do usuário sejam coletados pela plataforma, gerando uma maior qualificação nas campanhas e no direcionamento de anúncios para o público ideal. 

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Análise e Interpretação dos Dados

Após a coleta e organização, a próxima etapa é a análise e interpretação dos dados. Este é o processo de examinar, limpar, transformar e modelar dados para descobrir informações úteis, conclusões e apoiar a tomada de decisões.

Existem várias técnicas para analisar dados, desde a análise descritiva, que fornece uma representação dos dados brutos, até a análise preditiva, que usa os dados para fazer previsões sobre eventos futuros.

Por exemplo, a análise de tendências pode mostrar o desempenho de uma campanha de marketing ao longo do tempo, enquanto a análise de correlação pode revelar relações entre diferentes variáveis (como o tempo gasto no site e a taxa de conversão).

Essas técnicas podem ajudar a identificar padrões e tendências nos seus dados que podem não ser imediatamente aparentes, fornecendo insights valiosos sobre o comportamento dos clientes e o desempenho das estratégias de marketing.

Transformação de dados brutos em insights acionáveis para o negócio

A interpretação dos dados é onde a verdadeira mágica acontece. É aqui que os dados brutos são transformados em insights acionáveis que podem informar a tomada de decisões e ajudar a impulsionar o sucesso do negócio.

Isso pode envolver a criação de relatórios visuais que destacam as principais descobertas, a realização de análises mais profundas para entender as causas subjacentes de certos padrões, e a formulação de recomendações com base nos insights obtidos.

Visualização e apresentação dos resultados

É essencial apresentar os dados de uma maneira que seja facilmente compreensível e acessível para todas as partes interessadas. Afinal, nem todas as pessoas que terão acesso ao documento são especialistas em marketing e dados. 

Na 4Leads, utilizamos a metodologia de comparar o mês anterior e também o ano anterior, por meio de gráficos e também com análises em formato de texto, para uma melhor compreensão dos resultados. 

Veja o exemplo abaixo.

Dados de conversões

Com o 4Leads Track, mostramos para os nossos clientes dados sobre as campanhas de anúncios. Assim, podem acompanhar mensalmente as evoluções das nossas estratégias e o trabalho que vem sendo feito.

Veja abaixo alguns dados de campanhas voltadas para ligações. 

Como estruturamos os relatórios de performance na 4Leads

Na 4Leads apresentamos para os clientes o Relatório de Jornada, nele mostramos a nossa metodologia, sendo as OKR’s, resultados e entregas, o que foi feito e o que será feito.

Com base nisso, conseguimos definir o que foi positivo e negativo no período, e assim, podemos avaliar os principais pontos de melhoria em termos de performance e conteúdo, além de uma verificação prévia da sazonalidade dos períodos avaliados.

Ao longo do Relatório, o cliente consegue acompanhar o que foi realizado no mês e ainda acompanhar os dados, juntamente com as nossas análises, no tráfego pago e orgânico. Um exemplo de números que apresentamos é o ranking de palavras-chave.

Conclusão

Ao longo deste artigo, você viu como o Relatório de Performance é essencial para reunir, analisar e mostrar dados sobre as estratégias de Marketing realizadas durante um período de tempo, seja semanal, mensal ou no quarter. 

Porém, apenas “jogar” as informações em um documento não é efetivo. É preciso trazer junto com os dados, interpretações sobre o que eles estão querendo mostrar. 

Por exemplo: uma campanha específica de mídia paga atingiu os resultados esperados? Quanto se gastou na campanha X? Novas palavras-chave foram ranqueadas no Google? Quantas novas palavras-chave estão no top 3? 

É preciso sempre relembrar quais são as OKR’s e analisar se as estratégias estão no caminho certo e se os resultados estão sendo satisfatórios. Os dados nos ajudam a perceber o que pode ser melhorado e a vislumbrar novas perspectivas para o futuro. 

Se você está cansado de planejar e não perceber resultados, investir e não ver retorno, chegou a hora de virar esse jogo!

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