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5 mandamentos do chat online para não perder vendas
29 de julho de 2022
Postado por Juliana Gomes

É difícil imaginar uma empresa que vende pela internet não ter um chat online. Isso porque os chats se tornaram um dos principais meios de comunicação entre a loja e o consumidor. Porém, existem ainda muitas falhas no uso desta ferramenta por parte das empresas, comprometendo a experiência do usuário.

Para se ter uma ideia, 73% dos consumidores apontam o chat online como o canal de comunicação mais satisfatório para entrar em contato com marcas, segundo pesquisa conduzida pela Invesp. O mesmo estudo também aponta que 63% dos clientes online têm mais chances de retornar a um site se ele disponibilizar alguma forma de live chat.

Para que o consumidor fique satisfeito com o atendimento por meio do chat online é preciso seguir alguns critérios. É isso que você vai entender ao longo deste texto que preparamos!

Conheça as vantagens do chat online para o seu negócio

Um site sem chat online é como uma loja que não possui atendentes. 

Imagine que você chega em uma loja física e não encontra funcionários para atender você. Esse é o cenário de um site que não possui chat. Confira as principais vantagens de utilizar um chat.

Respostas rápidas e automatizadas

A agilidade é um dos grandes diferenciais de sites que possuem chat online. Isso porque quando o cliente envia uma mensagem, já recebe uma mensagem automática e se inicia o atendimento. 

Aumenta a confiabilidade da sua marca

Ter um canal de comunicação ágil e online aumenta a confiança dos usuários. Além disso, os clientes enxergam a marca como um negócio que é comprometido com os consumidores.

Melhora a experiência do cliente

O chat online é uma ótima oportunidade para estreitar os laços com os clientes, porque a comunicação é feita de forma prática e ágil. Isso melhora a experiência do usuário, que se sente priorizado. 

Solicitação de feedbacks

Por meio do chat online, você pode ter feedbacks dos clientes ao enviar uma pesquisa automática no final do atendimento. Em poucos cliques, o usuário faz a sua avaliação. Dessa forma, fica mais fácil identificar possíveis problemas e melhorar as estratégias de comunicação, marketing e vendas.

Além dessas vantagens, ainda podemos destacar a redução de custos, aumento da produtividade e a otimização do tempo.

5 mandamentos do chat online para não perder vendas

Agora que você já sabe quais as vantagens de ter o chat online no site do seu negócio, vamos te mostrar alguns dos principais mandamentos obrigatórios para não perder vendas. Acompanhe!

Determinar horários para atendimento

É fundamental esclarecer os horários em que o chat está ativo. Por isso, no site deve o horário de atendimento ao cliente.

Adaptar a linguagem para o público

É preciso ter uma linguagem que seja objetiva e clara. Isso quer dizer que, não se deve utilizar gírias ou expressões chulas, assim como é indicado evitar uma linguagem formal demais. É preciso passar empatia e adaptar a linguagem de acordo com cada cliente.

Ter uma equipe de atendimento treinada

O consumidor não gosta de ser jogado de um atendente a outro. Por isso, é indicado que tudo se resolva com a primeira pessoa que irá atender o cliente. Para isso, é preciso treinar os colaboradores que fazem o atendimento para que eles tenham conhecimento profundo dos produtos e serviços da empresa.

Fazer um atendimento resolutivo

Uma coisa que deixa o consumidor satisfeito é quando ele está com alguma dificuldade ou problema e consegue resolver por meio do chat online. Isso porque a pessoa sente que não perdeu tempo e foi priorizada pelo atendimento do negócio. Por isso, é importante que os atendentes se esforcem para serem resolutivos. 

Ter agilidade no atendimento

Tempo é ouro e ninguém gosta de passar muito tempo esperando por um atendimento, ainda mais online. Isso porque as chances da pessoa fechar a página é grande quando ela não tem uma resposta rápida no chat online. Por isso, para evitar perder vendas é necessário que o atendimento tenha agilidade. 

Conclusão

Como você pode ver, ter um chat online é indispensável para empresas que vendem na internet. Esse recurso aproxima os consumidores da marca, é um canal que pode ser usado para resolver problemas do cliente e aumenta a confiança do público. 

Porém, para que o chat seja eficaz, é preciso ter uma equipe de atendimento que saiba utilizá-lo. Além disso, o recurso precisa estar bem configurado

O chat online é apenas um dos elementos indispensáveis em um site de vendas. Saiba como se destacar no mercado digital! Visite o nosso site e fale com o especialista para entender melhor como conseguir isso. Nos siga nas redes sociais, Facebook, Instagram e LinkedIn para acompanhar outros conteúdos!

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