Es difícil imaginar que una empresa que vende a través de Internet no tenga un chat en línea. Esto se debe a que los chats se han convertido en uno de los principales medios de comunicación entre la tienda y el consumidor. Sin embargo, aún existen muchas fallas en el uso de esta herramienta por parte de las empresas, comprometiendo la experiencia del usuario.
Para que te hagas una idea, el 73% de los consumidores señalan el chat online como el canal de comunicación más satisfactorio para ponerse en contacto con las marcas, según una encuesta realizada por Invesp. El mismo estudio también señala que el 63 % de los clientes en línea tienen más probabilidades de regresar a un sitio web si ofrece algún tipo de chat en vivo.
Para que el consumidor quede satisfecho con el servicio a través del chat online, es necesario seguir algunos criterios. ¡Eso es lo que te vamos a explicar a lo largo de este texto que hemos preparado!
Un sitio web sin chat en línea es como una tienda que no tiene empleados.
Imagina que llegas a una tienda física y no encuentras empleados para atenderte. Este es el escenario de un sitio que no tiene chat. Consulta las principales ventajas de utilizar un chat.
La agilidad es uno de los grandes diferenciales de los sitios que cuentan con chat en línea. Esto se debe a que cuando el cliente envía un mensaje, recibe un mensaje automático y comienza el servicio.
Tener un canal de comunicación ágil y online aumenta la confianza de los usuarios. Además, los clientes ven la marca como un negocio comprometido con los consumidores.
El chat online es una gran oportunidad para estrechar lazos con los clientes, pues la comunicación se realiza de forma práctica y ágil. Esto mejora la experiencia del usuario, que se siente priorizado.
A través del chat en línea puede tener comentarios de los clientes mediante el envío de una encuesta automática al final del servicio. En unos pocos clics, el usuario hace su valoración. Esto facilita la identificación de problemas potenciales y mejora las estrategias de comunicación, marketing y ventas.
Además de estas ventajas, aún podemos destacar la reducción de costos, el aumento de la productividad y la optimización del tiempo.
Ahora que conoces las ventajas de tener un chat online en la web de tu negocio, te vamos a mostrar algunos de los principales mandamientos obligatorios para no perder ventas. ¡Hacer un seguimiento!
Es fundamental aclarar los horarios en los que el chat está activo. Por lo tanto, el horario de atención al cliente debe aparecer en el sitio web.
Es necesario tener un lenguaje que sea objetivo y claro. Esto significa que no se debe utilizar jerga, así como evitar un lenguaje excesivamente formal. Hay que transmitir empatía y adaptar el lenguaje según cada cliente.
Al consumidor no le gusta que lo transfieran de un empleado a otro. Por ello, se recomienda que todo se resuelva con la primera persona que atenderá al cliente. Para ello, es necesario formar a los empleados que prestan el servicio para que tengan un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa.
Una cosa que hace feliz al consumidor es cuando tiene alguna dificultad o problema y logra solucionarlo a través del chat en línea. Esto se debe a que la persona siente que no perdió el tiempo y fue priorizado por el servicio del negocio. Por lo tanto, es importante que los empleados se esfuercen por resolver problemas.
El tiempo es oro y a nadie le gusta pasar mucho tiempo esperando a que lo atiendan, especialmente en línea. Esto se debe a que las posibilidades de que la persona cierre la página son altas cuando no recibe una respuesta rápida en el chat en línea. Por eso, para no perder ventas, es necesario que el servicio tenga agilidad.
Como ves, tener un chat online es indispensable para las empresas que venden por internet. Esta característica acerca a los consumidores a la marca, es un canal que se puede utilizar para resolver los problemas de los clientes y aumentar la confianza del público.
Sin embargo, para que el chat sea efectivo, es necesario contar con un equipo de soporte que sepa cómo usarlo. Además, el recurso debe estar bien configurado.
El chat en línea es solo uno de los elementos esenciales en un sitio web de ventas. ¡Aprende a destacar en el mercado digital! Visite nuestro sitio web y hable con nuestro especialista para comprender mejor cómo lograrlo. Síguenos en redes sociales, Facebook, Instagram y LinkedIn para seguir otros contenidos!
