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Marketing Conversacional: tudo o que você precisa saber

10 de janeiro de 2023
Postado por 4Leads
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Quer saber como aumentar sua receita de vendas digitais em 2023? Você já pensou em marketing conversacional? Parece estranho, aposto. Isso porque o marketing de conversação é uma ferramenta relativamente nova que será melhor explorada neste ano. 

O foco deve ser a criação de uma experiência de compra interativa/conversacional para cada visitante que interage com seu site ou anúncios.

Entenda mais sobre o tema neste texto que preparamos!

O que é uma Estratégia de Marketing Conversacional?

Para simplificar, o Marketing Conversacional é uma abordagem de marketing personalizada que realmente fala com seus clientes sem que você esteja diretamente envolvido na conversa. 

Pense em usar chatbots, chat ao vivo, assistentes de voz e aplicativos de mensagens para envolver todos os clientes que visitam seu site ou canais de mídia social. O marketing de conversação é um canal de comunicação de marca revolucionário que usa conversas de automação para impulsionar as vendas.

Interessante, certo? É mais como integrar inteligência artificial ao seu funil de vendas. Mas por que se preocupar com o marketing de conversação quando ligações frias e os estilos tradicionais de marketing B2B ou B2C ainda produzem resultados? 

Quando você perceber que mais compradores irão optar por uma experiência de compra perfeita, e o marketing de conversação oferece exatamente isso, aposto que você repensará sua estratégia existente! 

Para torná-lo ainda mais eficaz, é possível posicionar estrategicamente essas experiências em cada ponto de contato com o cliente, como sua página de destino, canais de mídia social e campanhas de PPC (publicidade paga).

Esse é o novo estilo do marketing digital — abrir um canal de interação de ida e volta com o cliente até a compra. Ao contrário da maneira tradicional de fazer marketing, que diz ao cliente para fazer isso, fazer aquilo, preencher este formulário ou pular várias etapas, o marketing de conversação faz com que o cliente sinta que está tendo uma conversa real com você.

Você sabe por que é eficaz e está ganhando popularidade a cada dia? As pessoas realmente gostam de conversas por meio de mensagens. Além disso, é rápido, fácil e muitas vezes parece uma interação face a face regular. 

Isso é semelhante aos chatbots de RH que muitas organizações estão usando agora para melhorar o envolvimento dos funcionários, a análise de pessoas e a eficiência do processo. Muitas estratégias de marketing digital eliminam a parte em que o cliente faz uma entrada.

O marketing conversacional, por outro lado, reintroduz a capacidade dos clientes de articular suas preferências, fazer perguntas e obter feedback em tempo real, personalizando assim a jornada dos visitantes com sua marca. 

Desta vez, a missão do bot é proporcionar ao visitante, uma experiência de compra interativa. Portanto, em vez de forçar compradores e clientes a passar por obstáculos sem fim antes que uma conversa possa acontecer, por que não simplificar o processo para eles?

Marketing de Conversação x Inbound Marketing

Sim, marketing de entrada e conversação são dois lados da mesma moeda. A diferença está em sua abordagem. O Inbound Marketing prefere atrair clientes por meio de canais, como mídias sociais ou e-mail, enquanto os Conversationalists se concentram mais em realmente conversar com eles quando os clientes visitam seu site ou plataformas de mídia social. 

Ambas as estratégias sempre foram centradas no cliente, então não há realmente nenhum conflito aqui!

Chatbots para Marketing Conversacional

Os chatbots são um componente crucial do marketing conversacional. Eles oferecem uma experiência imersiva que simula interações face a face e fornecem mais personalização do que os canais de mídia tradicionais, tornando-os perfeitos para alcançar indivíduos em seus smartphones (ou outros dispositivos).

Hoje, os chatbots vêm em todas as formas e tamanhos com vários recursos. Alguns podem ser mais sofisticados do que outros, mas ainda são fáceis de usar para aqueles que não têm muita experiência em codificá-los ou projetar interfaces de usuário que o ajudarão a transmitir sua mensagem enquanto se mantém dentro das restrições orçamentárias!

Os chatbots são uma nova forma de envolver os clientes, automatizando o processo de coleta de dados, fornecendo informações sobre produtos/serviços e qualificando leads. O fato de serem tão comuns em sites como Facebook ou Twitter significa que o seu negócio também precisa de um!

Então, como o marketing conversacional realmente funciona?

“Em vez de agendar uma reunião ou ligação, o marketing de conversação encurta o ciclo de vendas ao fornecer respostas e soluções em tempo real aos clientes.”

Como dissemos antes, é tão simples quanto parece. Na verdade, o marketing de conversação é a maneira mais rápida e fácil de mover os compradores por meio de funil de marketing e vendas. 

Não é preciso derrubar sua estrutura existente, só precisa fazer algumas modificações. As conversas nos ajudam a construir relacionamentos na vida real – é exatamente assim que o marketing conversacional funciona.

A estrutura de marketing conversacional primeiro envolve o visitante, entende sua necessidade e, finalmente, oferece/recomenda soluções inteligentes com base nessas necessidades.

Etapa 1: envolver leads com bate-papos

Eu sei que o que pode vir à mente aqui é ter um chat ao vivo, mas você não pode executar chats ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana; mesmo que o faça, pode não ser possível manter o ritmo conforme seu negócio obtém mais leads. 

Portanto, a solução aqui é executar um chatbot humano que leva o cliente através do seu funil de vendas sem ajuda (pelo menos até que haja necessidade de interferência humana).

Dessa forma, é possível atender às necessidades de seus clientes em tempo real e gerar mais conversões em menos tempo. Há uma grande diferença entre isso e pedir aos clientes que preencham um formulário e que você os contate ou agende uma ligação, você está falando com eles enquanto eles estão ativos em seu site.

Etapa 2: entender o que o cliente precisa

A abordagem tradicional para qualificar leads envolve, na maioria das vezes, o e-mail marketing.

Novamente, a abordagem “preencha este formulário e entraremos em contato com você” pode levar um ou dois dias antes de iniciar uma conversa com o cliente. Por outro lado, um chatbot de marketing conversacional envolve o cliente desde o momento em que ele entra em contato com seu site.

Considerando que as chances de reconquistar o cliente depois de um ou dois dias (ou seja, se ele não encontrou o que procurava) são menores do que quando você responde suas perguntas imediatamente, podemos dizer que o marketing conversacional é mais eficiente do que e-mail marketing para conversão de leads.

Etapa 3: oferecer soluções inteligentes com base nas necessidades percebidas do cliente

É aqui que entra sua equipe de vendas. Felizmente, os chatbots não são apenas conversacionais, eles operam com inteligência semelhante à humana e são inteligentes o suficiente para saber quando encaminhar a conversa para um representante humano. O bot se envolve com os clientes em potencial até que a necessidade de uma interação individual se torne inevitável.

Dessa forma, sua equipe de vendas pode se concentrar mais na venda – incluindo leads gerados por marketing automatizado como este. O que mais? É possível até programar o bot para agendar chamadas e reuniões com clientes com base na disponibilidade de agentes de vendas ativos.

Apostando no marketing conversacional

O marketing conversacional atualmente apresenta uma mudança dramática dos estilos convencionais ou tradicionais de marketing, uma vez que é impulsionado pela automação. Mas, além disso, está o foco em simplificar a jornada de compra de seus clientes. 

Que tal experimentar novas estratégias neste ano para aumentar as suas vendas online?

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