É difícil imaginar uma empresa que vende pela internet não ter um chat online. Isto porque os chats tornaram-se num dos principais meios de comunicação entre a loja e o consumidor. Contudo, existem ainda muitas falhas no uso desta ferramenta por parte das empresas, comprometendo a experiência do utilizador.
Para se ter uma ideia, 73% dos consumidores apontam o chat online como o canal de comunicação mais satisfatório para entrar em contato com marcas, segundo pesquisa conduzida pela Invesp. O mesmo estudo também aponta que 63% dos clientes online têm mais hipóteses de retornar a um site se este disponibilizar alguma forma de live chat.
Para que o consumidor fique satisfeito com o atendimento por meio do chat online é preciso seguir alguns critérios. É isso que vamos explicar-lhe ao longo deste texto que preparamos!
Um site sem chat online é como uma loja que não possui funcionários.
Imagine que chega a uma loja física e não encontra funcionários para o atender. Este é o cenário de um site que não possui chat. Confira as principais vantagens de utilizar um chat.
A agilidade é um dos grandes diferenciais de sites que possuem chat online. Isso porque quando o cliente envia uma mensagem, recebe de seguida uma mensagem automática e inicia-se assim o atendimento.
Ter um canal de comunicação ágil e online aumenta a confiança dos utilizadores. Além disso, os clientes veem a marca como um negócio que é comprometido com os consumidores.
O chat online é uma ótima oportunidade para estreitar os laços com os clientes, porque a comunicação é feita de forma prática e ágil. Isso melhora a experiência do utilizador, que se sente priorizado.
Através do chat online pode ter feedbacks dos clientes ao enviar uma pesquisa automática no final do atendimento. Em poucos cliques, o utilizador faz a sua avaliação. Dessa forma, fica mais fácil identificar possíveis problemas e melhorar as estratégias de comunicação, marketing e vendas;
Além dessas vantagens, ainda podemos destacar a redução de custos, aumento da produtividade e a otimização do tempo.
Agora que já sabe quais as vantagens de ter o chat online no site do seu negócio, vamos mostrar-lhe alguns dos principais mandamentos obrigatórios para não perder vendas. Acompanhe!
É fundamental esclarecer os horários em que o chat está ativo. Por isso, no site deve constar o horário de atendimento ao cliente.
É preciso ter uma linguagem que seja objetiva e clara. Isso quer dizer que, não se deve utilizar gírias, assim como é indicado evitar uma linguagem formal demais. É preciso passar empatia e adaptar a linguagem de acordo com cada cliente.
O consumidor não gosta de ser transferido de um funcionário para outro. Por isso, é indicado que tudo se resolva com a primeira pessoa que irá atender o cliente. Para isso, é preciso treinar os colaboradores que fazem o atendimento para que tenham conhecimento profundo dos produtos e serviços da empresa.
Uma coisa que deixa o consumidor satisfeito é quando ele está com alguma dificuldade ou problema e consegue resolver por meio do chat online. Isso porque a pessoa sente que não perdeu tempo e foi priorizada pelo atendimento do negócio. Por isso, é importante que os funcionários se esforcem para serem resolutivos.
Tempo é ouro e ninguém gosta de passar muito tempo à espera de ser atendido, ainda mais online. Isto porque as chances da pessoa fechar a página é grande quando não obtém uma resposta rápida no chat online. Por isso, para evitar perder vendas é necessário que o atendimento tenha agilidade.
Como pode ver, ter um chat online é indispensável para empresas que vendem na internet. Esse recurso aproxima os consumidores da marca, é um canal que pode ser usado para resolver problemas do cliente e aumentar a confiança do público.
Contudo, para que o chat seja eficaz, é preciso ter uma equipa de atendimento que saiba utilizá-lo. Além disso, o recurso precisa estar bem configurado.
O chat online é apenas um dos elementos indispensáveis num site de vendas. Saiba como se destacar no mercado digital! Visite o nosso site e fale com o especialista para entender melhor como conseguir isso. Siga-nos nas redes sociais, Facebook, Instagram e LinkedIn para acompanhar outros conteúdos!
