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5 mandamentos do chat online para não perder vendas
9 de Agosto de 2022
Postado por 4Leads

É difícil imaginar uma empresa que vende pela internet não ter um chat online. Isto porque os chats tornaram-se num dos principais meios de comunicação entre a loja e o consumidor. Contudo, existem ainda muitas falhas no uso desta ferramenta por parte das empresas, comprometendo a experiência do utilizador.

Para se ter uma ideia, 73% dos consumidores apontam o chat online como o canal de comunicação mais satisfatório para entrar em contato com marcas, segundo pesquisa conduzida pela Invesp. O mesmo estudo também aponta que 63% dos clientes online têm mais hipóteses de retornar a um site se este disponibilizar alguma forma de live chat.

Para que o consumidor fique satisfeito com o atendimento por meio do chat online é preciso seguir alguns critérios. É isso que vamos explicar-lhe ao longo deste texto que preparamos!

Conheça as vantagens do chat online para o seu negócio

Um site sem chat online é como uma loja que não possui funcionários.

Imagine que chega a uma loja física e não encontra funcionários para o atender. Este é o cenário de um site que não possui chat. Confira as principais vantagens de utilizar um chat.

Respostas rápidas e automatizadas

A agilidade é um dos grandes diferenciais de sites que possuem chat online. Isso porque quando o cliente envia uma mensagem, recebe de seguida uma mensagem automática e inicia-se assim o atendimento.

Aumenta a confiabilidade da sua marca

Ter um canal de comunicação ágil e online aumenta a confiança dos utilizadores. Além disso, os clientes veem a marca como um negócio que é comprometido com os consumidores.

Melhora a experiência do cliente

O chat online é uma ótima oportunidade para estreitar os laços com os clientes, porque a comunicação é feita de forma prática e ágil. Isso melhora a experiência do utilizador, que se sente priorizado.

Solicitação de feedbacks

Através do chat online pode ter feedbacks dos clientes ao enviar uma pesquisa automática no final do atendimento. Em poucos cliques, o utilizador faz a sua avaliação. Dessa forma, fica mais fácil identificar possíveis problemas e melhorar as estratégias de comunicação, marketing e vendas;

Além dessas vantagens, ainda podemos destacar a redução de custos, aumento da produtividade e a otimização do tempo.

5 mandamentos do chat online para não perder vendas

Agora que já sabe quais as vantagens de ter o chat online no site do seu negócio, vamos mostrar-lhe alguns dos principais mandamentos obrigatórios para não perder vendas. Acompanhe!

Determinar horários para atendimento

É fundamental esclarecer os horários em que o chat está ativo. Por isso, no site deve constar o horário de atendimento ao cliente.

Adaptar a linguagem para o público

É preciso ter uma linguagem que seja objetiva e clara. Isso quer dizer que, não se deve utilizar gírias, assim como é indicado evitar uma linguagem formal demais. É preciso passar empatia e adaptar a linguagem de acordo com cada cliente.

Ter uma equipe de atendimento treinada

O consumidor não gosta de ser transferido de um funcionário para outro. Por isso, é indicado que tudo se resolva com a primeira pessoa que irá atender o cliente. Para isso, é preciso treinar os colaboradores que fazem o atendimento para que tenham conhecimento profundo dos produtos e serviços da empresa.

Fazer um atendimento resolutivo

Uma coisa que deixa o consumidor satisfeito é quando ele está com alguma dificuldade ou problema e consegue resolver por meio do chat online. Isso porque a pessoa sente que não perdeu tempo e foi priorizada pelo atendimento do negócio. Por isso, é importante que os funcionários se esforcem para serem resolutivos.

Ter agilidade no atendimento

Tempo é ouro e ninguém gosta de passar muito tempo à espera de ser atendido, ainda mais online. Isto porque as chances da pessoa fechar a página é grande quando não obtém uma resposta rápida no chat online. Por isso, para evitar perder vendas é necessário que o atendimento tenha agilidade.

Conclusão

Como pode ver, ter um chat online é indispensável para empresas que vendem na internet. Esse recurso aproxima os consumidores da marca, é um canal que pode ser usado para resolver problemas do cliente e aumentar a confiança do público.

Contudo, para que o chat seja eficaz, é preciso ter uma equipa de atendimento que saiba utilizá-lo. Além disso, o recurso precisa estar bem configurado

O chat online é apenas um dos elementos indispensáveis num site de vendas. Saiba como se destacar no mercado digital! Visite o nosso site e fale com o especialista para entender melhor como conseguir isso. Siga-nos nas redes sociais, Facebook, Instagram e LinkedIn para acompanhar outros conteúdos!

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