Os KPIs ou Key Performance Indicators são métricas relevantes para serem analisadas quando criadas estratégias de marketing para empresas no digital. Esse acompanhamento é necessário para avaliar se as campanhas desenvolvidas estão performando conforme o esperado.
Imagine que você tem uma necessidade no digital, como aumentar o número de visitantes e conversão no site da sua loja, por exemplo. Para isso, é feita uma campanha nas mídias como o Google e nas redes sociais (Instagram e Facebook) para divulgar o site e direcionar o seu público a ele. A partir disso, como saber se essa estratégia está dando certo?
O Indicador Chave de Performance (KPI) aponta dados que ajudam uma equipe de marketing de performance a encontrar oportunidades de melhorias e falhas de execução para corrigi-las a tempo de atingir os objetivos de uma campanha. Ele é essencial para mensurar o retorno das ações. Com base nessa análise é possível mudar a rota ou dar direcionamento para a estratégia como um todo.
Neste texto, você vai entender um pouco mais sobre o assunto e conhecer quais os principais KPIs fundamentais para serem analisados.
Ao contrário do que muita gente pensa, KPI não é a mesma coisa de métrica. A diferença é que as métricas estão em um nível operacional e os indicadores em um nível tático. Enquanto a primeira mede valores e quantidade, o segundo se trata de medidas calculadas, geralmente, representadas por percentual com uma visão mais ampla e direcionada.
Agora, conheça quais são os principais indicadores que precisam ser analisados em uma estratégia de marketing de performance.
O Retorno Sobre o Investimento (ROI) mostra se o dinheiro investido em uma campanha trouxe um retorno satisfatório para a empresa. O ROI engloba vários gastos, inclusive fora do marketing digital, ele expressa uma visão geral da saúde financeira da operação.
O ticket médio é quanto cada cliente gasta, em média, na loja virtual. Esse indicador é calculado dividindo o faturamento (receita) pelo número de vendas em um período de tempo. Se um e-commerce faz 800 vendas em um mês, faturando 100 mil, por exemplo, o ticket médio durante esse período será de R$ 125.
Um ticket médio muito baixo pode fornecer insights importantes, como mostrar que você precisa melhorar o sistema de recomendação de produtos ou que os clientes estão com dificuldades para encontrar o que desejam no seu e-commerce. Esse KPI de marketing permite que uma nova estratégia seja traçada para intensificar os seus negócios.
Esse KPI indica a porcentagem de visitantes do seu site que realizaram uma ação, como preencher um formulário ou clicar em um botão para finalizar a compra. Ela é fundamental para descobrir se as campanhas estão atraindo uma audiência qualificada, que pode efetivamente vir a comprar com a sua empresa.
A taxa de cliques (CTR) indica a proporção entre os cliques no seu anúncio e o número de vezes que ele foi visto. Portanto, é a divisão do número de cliques pelo de impressões. Em um anúncio com 5 cliques e 100 impressões, por exemplo, teremos um CTR de 5%.
O Custo por Clique é quanto você paga por cada clique que o seu anúncio recebe. No Google Ads e em outras plataformas, você pode definir um valor máximo de CPC. Porém, na maioria das vezes paga um valor inferior, conhecido como CPC real, calculado sobre vários critérios.
O Custo por Mil Impressões é uma alternativa de cobrança ao CPC. Com ele, ao invés de pagar por cliques, você paga sempre que o seu anúncio for exibido mil vezes. O que pode ser interessante a depender da sua estratégia.
Um lead é, basicamente, qualquer consumidor que tenha demonstrado interesse nos produtos e/ou serviços que você oferece, seja assinando a sua newsletter ou baixando um ebook em troca dos seus dados de contato. Assim, esse indicador aponta a quantidade de leads que o seu negócio possui.
Nenhum lead é um cliente garantido. Ele só será um cliente após atravessar todo o funil de vendas até o estágio final: o de compra. A leads nesse estágio dá-se o nome de Sales Qualified Lead (SQL), ou seja, lead qualificado para venda. E esse indicador aponta justamente quantos leads SQL o seu negócio possui.
O Lifetime Value, em português significa “valor do tempo de vida do cliente”, é uma projeção de quanto em receita e lucros futuros um cliente pode gerar para o e-commerce durante toda a sua vida.
O Custo por Conversão (CPA), aponta, em média, quanto cada conversão custa ao seu negócio. Esse indicador está disponível no Google Ads, Facebook Ads e em outras plataformas.
ROAS é um acrônimo para Return on Advertising Spend, em português, Retorno de Gastos com Anúncios. É como um ROI exclusivo para Ads. Assim, ele indica qual tem sido o retorno das estratégias de mídia paga utilizadas pelo e-commerce.
Exemplos das principais KPIs em cada canal:
Agora você já sabe a importância dos Indicados de Marketing ou KPI e quais são os principais que precisam ser analisados para saber se as estratégias estão dando um bom resultado e o que precisa ser ajustado.
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