Los KPIs o Key Performance Indicators son métricas relevantes a analizar a la hora de crear estrategias de marketing para empresas en digital. Este seguimiento es necesario para evaluar si las campañas desarrolladas están funcionando como se esperaba.
Imagina que tienes una necesidad digital, como aumentar el número de visitantes y la conversión en el sitio web de tu tienda, por ejemplo. Para ello se realiza una campaña en medios como Google y en redes sociales (Instagram y Facebook) para dar a conocer el sitio y dirigir a su audiencia hacia él. A partir de eso, ¿cómo saber si esta estrategia está funcionando?
El Indicador Clave de Rendimiento (KPI) señala datos que ayudan a un equipo de marketing de rendimiento a encontrar oportunidades de mejora y fallas de ejecución para corregirlas a tiempo para lograr los objetivos de una campaña. Es fundamental medir la rentabilidad de las acciones. Con base en este análisis, es posible cambiar la ruta o dar dirección a la estrategia en su conjunto.
En este texto entenderás un poco más sobre el tema y conocerás los principales KPIs fundamentales a analizar.
Al contrario de lo que mucha gente piensa, KPI no es lo mismo que una métrica. La diferencia es que las métricas son a nivel operativo y los indicadores a nivel táctico. Mientras que el primero mide valores y cantidad, el segundo son medidas calculadas, generalmente representadas por porcentaje con una visión más amplia y específica.
Ahora, descubre cuáles son los principales indicadores que se deben analizar en una estrategia de marketing de resultados.
El retorno de la inversión (ROI) muestra si el dinero invertido en una campaña ha generado un retorno satisfactorio para la empresa. El ROI abarca varios gastos, incluso fuera del marketing digital, expresa una visión general de la salud financiera de la operación.
El ticket medio es cuánto gasta cada cliente, de media, en la tienda virtual. Este indicador se calcula dividiendo los ingresos (ingresos) por el número de ventas en un período de tiempo.
Un ticket promedio muy bajo puede proporcionar información importante, como mostrar que el sistema de recomendación de productos debe mejorarse o que los clientes tienen dificultades para encontrar lo que buscan en su comercio electrónico. Este KPI de marketing permite trazar una nueva estrategia para intensificar tu negocio.
Este KPI indica el porcentaje de visitantes de su sitio web que realizaron una acción, como completar un formulario o hacer clic en un botón para completar una compra. Es fundamental averiguar si sus campañas están atrayendo a un público calificado que realmente puede comprar en su empresa.
La tasa de clics (CTR) indica la relación entre los clics en su anuncio y la cantidad de veces que se vio. Entonces es la división del número de clics por el número de impresiones. En un anuncio de 5 clics y 100 impresiones, por ejemplo, tendremos un CTR del 5%.
El costo por clic es cuánto paga por cada clic que recibe su anuncio. En Google Ads y otras plataformas, puede establecer un valor de CPC máximo. Sin embargo, la mayoría de las veces paga una cantidad menor, conocida como el CPC real, calculado en varios criterios.
El Coste por Mil Impresiones es una alternativa al cobro de CPC. Con él, en lugar de pagar por clics, pagas cada vez que tu anuncio se muestra mil veces. Lo cual puede ser interesante dependiendo de tu estrategia.
Un lead es básicamente cualquier consumidor que ha mostrado interés en los productos y/o servicios que ofrece su empresa, ya sea suscribiéndose a su boletín informativo o descargando un libro electrónico a cambio de sus datos de contacto. Así, este indicador indica el número de leads que tiene tu negocio.
Ningún lead es un cliente garantizado. Solo será cliente después de atravesar todo el embudo de ventas hasta la etapa final: la etapa de compra. Los clientes potenciales en esta etapa se denominan clientes potenciales calificados de ventas (SQL). Y este indicador señala exactamente cuántos clientes potenciales de SQL tiene su empresa.
El lifetime value, significa “valor de vida del cliente”, es una proyección de cuánto en ingresos y ganancias futuras un cliente puede generar para el comercio electrónico durante toda su vida.
El costo por conversión (CPA) indica, en promedio, cuánto le cuesta cada conversión a su empresa. Este indicador está disponible en Google Ads, Facebook Ads y otras plataformas.
ROAS es un acrónimo de Return on Advertising Spend. Es como un ROI único para los anuncios. Así, indica cuál ha sido el retorno de las estrategias de medios pagos utilizadas por el comercio electrónico.
Ejemplos de KPI clave en cada canal:
Ahora ya conoces la importancia de los Indicadores de Marketing o KPI y cuáles son los principales que se deben analizar para saber si las estrategias están dando un buen resultado y cuáles se deben ajustar. 4leads es experto en analizar datos y métricas, así como en interpretarlos de forma sencilla para que los clientes los entiendan.
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