El Marketing y las Ventas son dos áreas estratégicas en cualquier empresa. El primero genera deseo y el segundo genera ganancias. Cuando una empresa invierte en Marketing junto con Ventas, se observan resultados superiores al promedio, ya que los equipos unen fuerzas a lo largo del viaje del cliente.
Sin embargo, para realmente obtener buenos resultados, las dos áreas necesitan estar en sinergia.
Por ejemplo, no tiene sentido que Marketing pase innumerables leads al equipo de Ventas si no están calificados. Si el servicio del equipo de Ventas no es eficiente después de que Marketing envía buenos leads, los resultados se ven comprometidos.
Si estos dos equipos no están alineados, habrá una ruptura en el embudo de ventas y los leads generados no se convertirán eficientemente en ventas.
Pero, ¿cómo hacer que el Marketing y las Ventas funcionen de la mejor manera? ¡Eso es lo que te mostraremos en este artículo!
En este texto, conocerás:
Una empresa donde no hay sinergia entre los equipos de Marketing y Ventas está destinada a encontrar obstáculos significativos para su crecimiento y éxito.
Aunque el 57% de las empresas afirmaron en la encuesta "Panorama de Ventas" que las áreas de Marketing y Ventas están cerca, el 86% de las empresas declararon no seguir o no tener un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) bien definido entre los equipos mencionados.
Mira lo que puede suceder cuando los dos equipos no trabajan juntos:
Alinear los objetivos y metas entre los dos equipos es esencial para que ambos sectores trabajen juntos, teniendo claridad sobre dónde quieren llegar.
Las metas comunes pueden incluir:
Al definir estas metas, es esencial asegurarse de que sean medibles, realistas y relevantes para la empresa.
Al compartir las metas, los equipos de marketing y ventas pueden colaborar de manera más efectiva, compartiendo información, estrategias e insights para alcanzarlas.
Otro factor importante para la sinergia de los equipos es la comunicación continua.
Para que los equipos sepan si están en el camino correcto, si algo necesita mejorarse en los procesos de marketing y ventas, para evitar ruidos en la comunicación y compartir ideas, esta comunicación no puede ser ocasional.
Lo ideal es que tengan reuniones regulares, sistemas de gestión de proyectos compartidos, herramientas de colaboración en línea o cualquier método que funcione mejor para la organización.
Se pueden tomar algunas acciones para que los dos equipos trabajen juntos. Vamos a hablar sobre cada una de ellas.
Un SLA, o Acuerdo de Nivel de Servicio, es un contrato formal entre un proveedor de servicios y un cliente que establece la calidad y los estándares de lo que se proporcionará.
En este documento también debe constar la cantidad y calidad de los leads transferidos de Marketing a Ventas y los pasos de los vendedores en el seguimiento de esos posibles clientes.
El documento debe detallar todo lo relacionado con el lead dentro de la empresa, desde el momento de la conversión hasta que no se convierte en un cliente de hecho.
Para que este proceso sea más claro, observe el ciclo a continuación.
Cuando los dos equipos trabajan juntos para definir metas, el lead se genera y se gestiona de forma más precisa.
Cada departamento tiene sus propias metas, como el equipo de marketing que trabaja con: leads generados, tasas de conversión, visitantes al sitio web, etc. Mientras que el equipo de ventas tiene metas como ticket promedio, volumen de ventas, ingresos generados.
Sin embargo, algunas metas se definen para ser alcanzadas por ambas partes, como se mencionó al principio de este texto.
Ya sabes que la comunicación debe ser continua. El intercambio de información entre sectores es de suma importancia para que se puedan generar buenos leads y que estos se conviertan en clientes.
En las etapas de atracción y conversión de Leads, el sector de Ventas puede proporcionar a Marketing información actualizada sobre el perfil del cliente ideal, los puntos débiles más comunes que tiene y qué enfoque ha demostrado ser más efectivo. De esta forma, resulta más fácil crear contenidos dirigidos a estas personas.
Por otro lado, un Lead que acaba de recibir una cotización puede, después de un cierto tiempo, recibir un correo electrónico automático reforzando los beneficios del producto/servicio y las diferencias de la empresa respecto a sus competidores.
Al desarrollar un recorrido de cliente integrado, las empresas pueden crear una experiencia de compra coherente y personalizada que puede impulsar las conversiones y la lealtad de los clientes.
El mapeo del recorrido del cliente implica identificar todos los puntos de contacto que un cliente tiene con tu marca, desde que toma conocimiento de tu existencia hasta que se convierte en una venta.
Esto puede incluir todo, desde una búsqueda en línea hasta visitas a sitios web, interacciones en redes sociales, contactos de servicio al cliente y más.
Al comprender cómo interactúan los clientes con su marca, puede identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, optimizar el embudo de ventas y aumentar la eficacia de sus estrategias de marketing y ventas.
El contenido relevante es contenido que satisface las necesidades e intereses del cliente en cada etapa del viaje.
Descubra más sobre el tema aquí: Buying Journey: pasos y beneficios para su negocio online - 4Leads
El 86% de los encuestados en la encuesta Panorama de Vendas, de RD Station, informó que WhatsApp es la herramienta más utilizada por el equipo comercial. Este es uno de los medios de comunicación más utilizados para contactar a Leads.
Otro dato importante es que las empresas que automatizan la experiencia del cliente tienen una mejora del 94% en la tasa de conversión, según datos de ActiveCampaign.
Por lo tanto, contar con el apoyo de herramientas de automatización es fundamental para capturar y nutrir, así como brindar un servicio personalizado y obtener datos importantes para dirigir mejor las acciones estratégicas de los dos equipos.
A través de la automatización es posible optimizar procesos, reduciendo tareas repetitivas y manuales y dirigiendo recursos a actividades estratégicas.
Por fim, você viu ao longo desse conteúdo como o Marketing com Vendas é mais eficiente do que os dois setores trabalhando de forma individual e sem conexão.
Finalmente, viste a lo largo de este contenido cómo Marketing con Ventas es más eficiente que los dos sectores trabajando individualmente y sin conexión.
Cuando hay sinergia entre equipos, la empresa es capaz de aprovechar los resultados, ya que existen objetivos y metas comunes. Para el consumidor, este trabajo en equipo brinda un servicio humanizado, personalizado y más asertivo frente a las necesidades del público.
Para que tu equipo de Ventas cuente con el apoyo de Marketing para traer Leads calificados y nutrirlos estratégicamente, necesitas contar con un equipo de expertos en el tema.
¡Accede al Caso de Éxito de AFotovoltaica y descubre cómo en poco tiempo lograron incrementar el número de conversiones!
En 4Leads tenemos todo lo que tu empresa necesita para lograr resultados concretos y alcanzar un nuevo nivel de ventas. ¡Habla ahora con nuestro especialista y conoce nuestra metodología!
¡Síguenos en LinkedIn para mantenerte al día con otros contenidos!
