Marketing e Vendas são duas áreas estratégicas em qualquer empresa. A primeira gera desejo e a segunda, gera lucro. Quando o negócio investe no Marketing com Vendas, percebe-se resultados acima da média, uma vez que as equipes unem esforços durante toda a jornada do cliente.
Porém, para realmente ter bons resultados as duas áreas precisam estar em sinergia.
Por exemplo, de nada adianta o Marketing passar inúmeros Leads para a equipe de Vendas se estes não forem qualificados. Se o atendimento da equipe de Vendas não for eficiente após o Marketing passar bons Leads, os resultados ficam comprometidos.
Se essas duas equipes não estiverem alinhadas, haverá uma quebra no funil de vendas, e os leads gerados não serão convertidos eficientemente em vendas.
Mas, como fazer o Marketing com Vendas funcionar da melhor forma? É isso que vamos mostrar ao longo deste artigo!
Neste texto, você vai saber:
Uma empresa onde não há sinergia entre as equipes de Marketing e Vendas está fadada a encontrar obstáculos significativos para o seu crescimento e sucesso.
Ainda que 57% das empresas afirmaram na pesquisa Panorama de Vendas, que as áreas de Marketing e Vendas são próximas. Entretanto, 86% das empresas declararam não acompanhar ou não ter um SLA (Service Level Agreement) bem definido entre os times mencionados.
Veja o que pode acontecer quando as duas equipes não trabalham juntas:
Alinhar os objetivos e metas entre as duas equipes é uma tarefa essencial para que ambos os setores trabalhem juntos, tendo clareza onde querem chegar.
As metas comuns podem incluir:
Ao definir estas metas, é essencial garantir que sejam mensuráveis, realistas e relevantes para a empresa.
Ao compartilhar as metas, as equipes de marketing e vendas podem colaborar mais efetivamente, compartilhando informações, estratégias e insights para alcançá-las.
Outro fator importante para a sinergia das equipes é a comunicação contínua.
Para os times saberem se estão no caminho certo, se algo precisa ser melhorado nos processos de marketing e vendas, para evitar ruídos de comunicação e compartilharem ideias, essa comunicação não pode ser uma vez ou outra.
O ideal é que tenham reuniões regulares, sistemas de gestão de projetos compartilhados, ferramentas de colaboração online, ou qualquer método que funcione melhor para a organização.
Algumas ações podem ser feitas para que as duas equipes trabalhem juntas. Vamos falar sobre cada uma delas.
Um SLA, ou Service Level Agreement, que em português significa Acordo de Nível de Serviço, é um contrato formal entre um provedor de serviços e um cliente que estabelece a qualidade e os padrões daquilo que será fornecido.
Neste documento também deve constar a quantidade e qualidade dos Leads passados de Marketing para Vendas e os passos dos vendedores no follow-up daqueles potenciais clientes.
O documento deve prever de forma detalhada tudo que diz respeito ao Lead dentro da empresa, desde o momento da conversão até se ele não se torna de fato um cliente.
Para ficar mais claro esse processo, veja o ciclo abaixo.
Quando os dois times trabalham em conjunto para definir metas, o Lead é gerado e tratado de forma mais assertiva.
Cada departamento tem as suas próprias metas, como o time de Marketing que trabalha com: leads gerados, taxas de conversão, visitantes no site, etc. Já a equipe de vendas tem metas como ticket média, volume de vendas, receita gerada.
Porém, algumas metas são definidas para serem alcançadas por ambas as partes, como mencionamento no início deste texto.
Você já sabe que a comunicação deve ser contínua. A troca de informações entre os setores é de máxima importância para que bons Leads possam ser gerados e para que eles sejam convertidos em clientes.
Nas etapas de atração e conversão de Leads, o setor de Vendas pode munir o Marketing de informações atualizadas sobre o perfil do cliente ideal, as dores mais comuns que eles possuem e qual abordagem tem se mostrado mais eficaz. Dessa forma, fica mais fácil fazer conteúdos voltados para estas pessoas.
Por outro lado, um Lead que acabou de receber um orçamento pode, depois de um certo tempo, receber um e-mail automático reforçando os benefícios do produto/serviço e os diferenciais daquela empresa perante os concorrentes.
Ao desenvolver uma jornada do cliente integrada, as empresas podem criar uma experiência de compra coerente e personalizada que possa impulsionar as conversões e a fidelidade do cliente.
O mapeamento da jornada do cliente envolve a identificação de todos os pontos de contato que um cliente tem com a sua marca, desde o momento em que ele se torna consciente da sua existência até a conversão em uma venda.
Isso pode incluir tudo, desde uma pesquisa online, passando por visitas ao site, interações em redes sociais, contatos com o atendimento ao cliente e muito mais.
Ao entender como os clientes interagem com a sua marca, é possível identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente, otimizar o funil de vendas e aumentar a eficácia do seu marketing e estratégias de vendas.
O conteúdo relevante é aquele que atende às necessidades e interesses do cliente em cada etapa da jornada.
Saiba mais sobre o assunto aqui: Jornada de compra: etapas e benefícios para o seu negócio online - 4Leads
86% dos entrevistados na pesquisa Panorama de Vendas, do RD Station, relataram que o WhatsApp é a ferramenta mais utilizada pelo time de vendas. Esse é um dos meios de comunicação mais utilizados para entrar em contato com os Leads.
Outro dado importante é que as empresas que automatizam a experiência do cliente tem uma melhoria de 94% na taxa de conversão, segundo dados da ActiveCampaign.
Sendo assim, ter o apoio de ferramentas de automação é essencial para a captação e nutrição, bem como fazer o atendimento de forma personalizada e obter dados importantes para direcionar melhor as ações estratégias das duas equipes.
Por meio da automação, é possível otimizar os processos, reduzindo tarefas repetitivas e manuais e direcionando recursos para atividades estratégicas.
Por fim, você viu ao longo desse conteúdo como o Marketing com Vendas é mais eficiente do que os dois setores trabalhando de forma individual e sem conexão.
Quando há uma sinergia entre as equipes, a empresa consegue alavancar os resultados, pois existem objetivos e metas em comum. Para o consumidor, esse trabalho em equipe proporciona um atendimento humanizado, personalizado e mais assertivo quanto as necessidades do público.
Para que o seu time de Vendas tenha o apoio do Marketing para trazer Leads qualificados e nutri-los de forma estratégica, é preciso contar com uma equipe de experts no assunto.
Acesse o Case de Sucesso da AFotovoltaica e descubra como em pouco tempo eles conseguiram aumentar o número de conversões!
Na 4Leads, temos tudo o que a sua empresa precisa para ter resultados concretos e atingir um novo patamar nas vendas. Fale agora com o nosso especialista e conheça a nossa metodologia!
Nos siga no LinkedIn para acompanhar outros conteúdos!
