O WhatsApp Business é um aplicativo adotado por diversas empresas que viram na ferramenta mais uma forma de se comunicarem com seus clientes. Além de ser muito fácil de manusear, a sua instalação é prática e está disponível para celulares com sistema Android e IOS.
Porém, não é só isso que fez deste aplicativo um sucesso no mundo corporativo. As suas funcionalidades facilitaram a comunicação entre empresas e clientes e ajudaram na organização de pedidos.
Ao longo deste texto, você vai entender:
Antes de falarmos sobre o WhatsApp Business precisamos contextualizar sobre o surgimento do aplicativo que deu origem a ele: o WhatsApp.
O WhatsApp foi fundado em 2009, por Jan Koum e Brian Acton, nos Estados Unidos. No início, não existiam as inúmeras funções que existem hoje, como trocar fotos, áudios, arquivos e chamadas de vídeo. No mesmo ano, o aplicativo foi disponibilizado no Brasil, conquistando os brasileiros. Afinal, o app conta com uma base de 120 milhões de usuários no país.
Uma pesquisa feita pela Morning Consult, a pedido do WhatsApp, revelou que 80% dos pequenos negócios já utilizavam o aplicativo para interagir com seus clientes. Com isso, em 2018, aconteceu o lançamento mundial do WhatsApp Business. O objetivo era atender contas comerciais para que se comunicassem com seus clientes.
Para isso, foram criadas diversas funcionalidades como catálogo de produtos, criação de etiquetas, mensagens automáticas e exibir informações importantes sobre o negócio. Com a modernização do app foi possível não somente estreitar o relacionamento com os clientes por meio da comunicação, como também fechar vendas de forma mais rápida e prática.
O surgimento do WhatsApp Business trouxe inúmeras vantagens para donos de empresas. Ao longo do tempo, muitas atualizações foram feitas com base nas necessidades apontadas pelos usuários, o que torna a ferramenta cada vez mais funcional. Veja alguns benefícios do app!
Com o WhatsApp Business é possível prestar um atendimento mais rápido para os clientes. Normalmente, os usuários entram em contato por meio de um link disponibilizado nas redes sociais ou adicionando o número da empresa nos contatos do celular.
Na primeira mensagem enviada pelo cliente, o negócio pode utilizar o recurso de “mensagem automática” para dar as boas vindas e iniciar o atendimento.
É possível organizar os atendimentos por meio de etiquetas. Assim, fica mais fácil prestar um atendimento personalizado para cada pessoa. Um potencial cliente, ou seja, aquele que está bastante interessado em fechar uma compra merece um atenção maior por parte do vendedor.
Também é possível iniciar e encerrar um atendimento nos casos de pessoas que desejam apenas tirar uma dúvida, por exemplo.
Com o aplicativo também fica mais fácil para receber feedbacks e também mandar links de pesquisa de satisfação. Essa é uma forma de avaliar o que precisa ser melhorado e o que está dando certo.
O WhatsApp Business permite que você coloque as principais informações sobre o seu negócio, assim como horário de funcionamento. Dessa forma, fica mais fácil para o usuário ter acesso a estas informações de forma mais prática.
O funcionamento do WhatsApp Business é simples, uma vez que o aplicativo é bem intuitivo. Nele, você tem acesso a uma série de funcionalidades como fornecer dados do negócio, automatizar mensagens, criar etiquetas de atendimento, obter estatísticas, entre outras.
Basta instalar o app no celular e fazer as configurações necessárias no perfil comercial para que o usuário saiba que está conversando com uma empresa. E também facilitar a busca por informações quando o cliente desejar saber qual o horário de funcionamento da loja, por exemplo.
Um dos recursos mais importantes do aplicativo são as respostas automáticas. Quando o seu negócio estiver em horário de funcionamento, o cliente saberá por meio de uma mensagem automática informando sobre isso. Assim como, quando a empresa estiver fora do horário comercial, o usuário saber que o expediente já foi encerrado por meio de outra mensagem automática.
Como você pode perceber, o WhatsApp Business é uma ferramenta que facilita tanto a vida do cliente, como a dos gestores.
Agora que você já sabe como surgiu o WhatsApp Business, as suas vantagens e como o aplicativo funciona, chegou a hora de saber quais as suas funcionalidades e as características de cada uma.
O aplicativo permite uma comunicação variada, com o envio de mensagens escritas, áudios, imagens, vídeos e ligações, e você pode selecionar a melhor opção de acordo com a sua estratégia. Dessa forma, é possível desenvolver um atendimento exclusivo e de maneira centralizada, o que vai facilitar a organização dos contatos.
Uma forma de centralizar as informações do seu negócio é colocando o WhatsApp Business como canal oficial de comunicação com os clientes. Dentro do app, o usuário encontrará diversas informações que precisa, como procurar produtos no catálogo, saber a localização do seu negócio, os prazos de entrega, etc.
Quando você tem uma conta de negócios no WhatsApp, é possível incluir informações como o seu site, e-mail, endereço, sobre o seu negócio, horário de funcionamento, formas de pagamento, entre outros. Tudo isso já fica visível para o cliente quando ele adiciona seu contato ou é direcionado para uma conversa com a sua empresa.
Outro dos grandes benefícios do WhatsApp Business, é a possibilidade de criar mensagens automáticas. Você pode utilizá-las para dar as boas vindas, informar uma ausência ou o horário de atendimento. As mensagens automatizadas fornecem ao usuário um norte, porque assim ele fica sabendo como funciona a interação com seu negócio e qual horário ele será atendido.
O WhatsApp Business permite a criação de modelos de respostas e a associação deles a um atalho. Isso é importante para tornar o atendimento mais humano.
Você pode criar um link que direcione o cliente para uma conversa com você via WhatsApp e colocá-lo em seu site e em suas páginas nas redes sociais. Isso funciona muito melhor do que adicionar apenas o número do WhatsApp, pois faz o usuário ganhar tempo ao conseguir falar com você com apenas um clique.
O WhatsApp Business tem um menu de estatísticas, que possibilita o acompanhamento de quantas mensagens foram enviadas, entregues, recebidas e lidas. Com esse recurso, os gestores podem avaliar o desempenho da sua comunicação com os clientes e fazer melhorias.
Um dos recursos que também são de grande valor para o negócio é o catálogo, onde você expõe seus produtos ou serviços. Este recurso funciona como uma vitrine virtual, em que você inclui a imagem e o preço dos itens, para que o cliente conheça melhor a sua marca.
Com as etiquetas você pode agrupar os clientes em diferentes categorias, agilizando seu atendimento e proporcionando uma comunicação mais assertiva. Assim, quando for entrar em contato com o cliente, você já saberá como se dirigir a ele, que tipo de conteúdo e abordagem ele deseja e por quais produtos ele se interessa.
No WhatsApp Pay, já é possível fazer transferências para outras pessoas (PF, Pessoa Física). O WhatsApp estuda um meio de realizar pagamentos para empresas (PJ, Pessoa Jurídica) no futuro. As transferências podem ser realizadas 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O WhatsApp Business API é uma versão para empresas de médio e grande porte, que possibilita automatizar o atendimento ao cliente. Além disso, as conversas podem gerar dados e serem inteiramente feitas por chatbots, podendo ser transferidas para atendentes humanos quando necessário. Dessa forma, o atendimento fica inteligente, 24×7.
Não há dúvidas de que o WhatsApp Business é mais do que um canal de comunicação. Também é uma ferramenta que pode ser utilizada para fechar vendas e também fidelizar o cliente. Afinal, quando o consumidor obtém respostas rápidas e consegue solucionar um problema, as chances de voltar a comprar os seus produtos e serviços é bem maior.
Por isso, é importante que o aplicativo seja utilizado da melhor forma, utilizando o máximo de recursos possíveis. Também é essencial utilizar o app com bom senso. Se você fizer uma lista de transmissão para enviar ofertas, por exemplo, tem que saber se aquele usuário deseja receber este tipo de mensagem.
Utilizar mídias sociais para estreitar o relacionamento com os clientes e potencializar as vendas é uma ótima estratégia de Marketing. Para saber mais sobre o assunto e conhecer uma metodologia que vai levar o seu negócio ao topo no digital, fale com a nossa especialista .
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