O WhatsApp Business é uma aplicação adotada por diversas empresas que viram na ferramenta mais uma forma de se comunicarem com os seus clientes. Além de ser muito fácil de manusear, a sua instalação é prática e está disponível para telemóveis com sistema Android e IOS.
Contudo, não é só isso que fez desta aplicação um sucesso no mundo corporativo. As suas funcionalidades facilitaram a comunicação entre empresas e clientes e ajudaram na organização de pedidos.
Ao longo deste texto, vai entender:
Antes de falarmos sobre o WhatsApp Business precisamos contextualizar sobre como surgiu esta aplicação e a sua origem: o WhatsApp./span>
O WhatsApp foi fundado em 2009, por Jan Koum e Brian Acton, nos Estados Unidos. No início, não existiam as inúmeras funções que existem hoje, como trocar fotos, áudios, arquivos e chamadas de vídeo.
A pandemia acelerou o crescimento dos serviços "over-the-top" (OTT), como o WhatsApp, e Portugal ultrapassou a média europeia com o nono lugar em termos da sua utilização. Em 2018, aconteceu o lançamento mundial do WhatsApp Business. O objetivo era atender contas comerciais para que se comunicassem com os seus clientes.
Para isso, foram criadas diversas funcionalidades como catálogo de produtos, criação de etiquetas, mensagens automáticas e exibir informações importantes sobre o negócio. Com a modernização da app foi possível não somente estreitar o relacionamento com os clientes através da comunicação, como também fechar vendas de forma mais rápida e prática.
O surgimento do WhatsApp Business trouxe inúmeras vantagens para donos de empresas. Ao longo do tempo, muitas atualizações foram feitas com base nas necessidades apontadas pelos utilizadores, o que torna a ferramenta cada vez mais funcional. Veja alguns benefícios do app!
Com o WhatsApp Business é possível prestar um atendimento mais rápido para os clientes. Normalmente, os utilizadores entram em contato através de um link disponibilizado nas redes sociais ou adicionando o número da empresa nos contatos do telemóvel.
Na primeira mensagem enviada pelo cliente, o negócio pode utilizar o recurso de “mensagem automática” para dar as boas vindas e iniciar o atendimento.
É possível organizar os atendimentos através de etiquetas. Assim, fica mais fácil prestar um atendimento personalizado para cada pessoa. Um potencial cliente, ou seja, aquele que está bastante interessado em fechar uma compra merece um atenção maior por parte do vendedor.
Também é possível iniciar e encerrar um atendimento nos casos de pessoas que desejam apenas tirar uma dúvida, por exemplo.
Com a aplicação também fica mais fácil para receber feedbacks e também mandar links de pesquisa de satisfação. Esta é uma forma de avaliar o que precisa ser melhorado e o que está a funcionar.
O WhatsApp Business permite-lhe colocar as principais informações sobre o seu negócio, assim como o horário de funcionamento. Dessa forma, fica mais fácil para o utilizador ter acesso a estas informações de forma mais prática.
O funcionamento do WhatsApp Business é simples, uma vez que a aplicação é bem intuitiva. Através dela tem acesso a uma série de funcionalidades como fornecer dados do negócio, automatizar mensagens, criar etiquetas de atendimento, obter estatísticas, entre outras.
Basta instalar a app no telemóvel e fazer as configurações necessárias no perfil comercial para que o utilizador saiba que está a conversar com uma empresa. E também facilitar a procura por informações quando o cliente desejar saber qual o horário de funcionamento da loja, por exemplo.
Um dos recursos mais importantes da aplicação são as respostas automáticas. Quando o seu negócio estiver em horário de funcionamento, o cliente saberá através de uma mensagem automática informando sobre isso. Assim como, quando a empresa estiver fora do horário comercial, o utilizador saberá que já está encerrado através de outra mensagem automática.
Como pode perceber, o WhatsApp Business é uma ferramenta que facilita tanto a vida do cliente, como a dos gestores.
Agora que já sabe como surgiu o WhatsApp Business, as suas vantagens e como a aplicação funciona, chegou a hora de saber quais as suas funcionalidades e as características de cada uma.
A aplicação permite uma comunicação variada, com o envio de mensagens escritas, áudios, imagens, vídeos e ligações, e você pode selecionar a melhor opção de acordo com a sua estratégia. Desta forma, é possível desenvolver um atendimento exclusivo e de maneira centralizada, o que vai facilitar a organização dos contatos.
Uma forma de centralizar as informações do seu negócio é colocar o WhatsApp Business como canal oficial de comunicação com os clientes. Dentro da app, o utilizador encontrará diversas informações que precisa, como procurar produtos no catálogo, saber a localização do seu negócio, os prazos de entrega, etc.
Quando se tem uma conta de negócios no WhatsApp, é possível incluir informações como o seu site, e-mail, endereço, sobre o seu negócio, horário de funcionamento, formas de pagamento, entre outros. Tudo isto já fica visível para o cliente quando ele adiciona o seu contato ou é direcionado para uma conversa com a sua empresa.
Outro dos grandes benefícios do WhatsApp Business, é a possibilidade de criar mensagens automáticas. Pode utilizá-las para dar as boas vindas, informar uma ausência ou o horário de atendimento. As mensagens automatizadas fornecem ao utilizador um norte, porque assim ele fica a saber como funciona a interação com o seu negócio e qual o horário em que será atendido.
O WhatsApp Business permite a criação de modelos de respostas e a associação deles a um atalho. Isto é importante para tornar o atendimento mais humano.
Pode criar um link que direcione o cliente para uma conversa consigo via WhatsApp e colocá-lo no seu site e nas suas páginas das redes sociais. Isto funciona muito melhor do que adicionar apenas o número do WhatsApp, pois faz com que o utilizador ganhe tempo ao conseguir falar consigo com apenas um clique.
O WhatsApp Business tem um menu de estatísticas, que possibilita o acompanhamento de quantas mensagens foram enviadas, entregues, recebidas e lidas. Graças a este recurso, os gestores podem avaliar o desempenho da sua comunicação com os clientes e fazer melhorias.
Um dos recursos que também é de grande valor para o negócio é o catálogo, onde expõe os seus produtos ou serviços. Este recurso funciona como uma vitrine virtual, em que inclui a imagem e o preço dos itens, para que o cliente conheça melhor a sua marca.
Com as etiquetas pode agrupar os clientes em diferentes categorias, agilizando o seu atendimento e proporcionando uma comunicação mais assertiva. Assim, quando for entrar em contacto com o cliente, já saberá como se dirigir a ele, que tipo de conteúdo e abordagem ele deseja e quais os produtos que lhe interessam.
No WhatsApp Pay, já é possível fazer transferências para outras pessoas (PF, Pessoa Física). O WhatsApp estuda um meio de realizar pagamentos para empresas (PJ, Pessoa Jurídica) no futuro. As transferências podem ser realizadas 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O WhatsApp Business API é uma versão para empresas de médio e grande porte, que possibilita automatizar o atendimento ao cliente. Além disso, as conversas podem gerar dados e serem inteiramente feitas por chatbots, podendo ser transferidas para assistentes humanos quando necessário. Desta forma, o atendimento fica inteligente, 24×7.
Não há dúvidas de que o WhatsApp Business é mais do que um canal de comunicação. Também é uma ferramenta que pode ser utilizada para fechar vendas e também fidelizar o cliente. Afinal, quando o consumidor obtém respostas rápidas e consegue solucionar um problema, as chances de voltar a comprar os seus produtos e serviços é bem maior.
Por isso, é importante que a aplicação seja utilizada da melhor forma ao usar o máximo de recursos possíveis. Também é essencial utilizar a app com bom senso. Se fizer uma lista de transmissão para enviar ofertas, por exemplo, tem que saber se aquele utilizador deseja receber este tipo de mensagem.
Utilizar mídias sociais para estreitar o relacionamento com os clientes e potencializar as vendas é uma ótima estratégia de Marketing. Para saber mais sobre o assunto e conhecer uma metodologia que vai levar o seu negócio ao topo no digital, visite o nosso site e fale com a nossa especialista.
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