A presença online tornou-se crucial para o sucesso comercial. Dessa forma, transformar o seu negócio em uma verdadeira máquina de vendas no ambiente digital é mais do que uma estratégia, é uma necessidade para estar a frente da concorrência.
Para conquistar mais vendas a partir do digital, é preciso investir em estratégias de marketing de digital, que vai desde a compreensão profunda dos dados, a criação de conteúdos de cada etapa do funil de vendas, bem como a criação de campanhas de mídia paga. São ações que, quando feitas por especialistas que entendem o seu negócio e o seu público, trazem resultados concretos.
Neste texto, você vai acompanhar a história do e-commerce, entender a evolução do perfil do consumidor online e o que precisa ser feito para que o seu negócio se torne uma máquina de vendas.
Nos Estados Unidos, a forma digital de comprar e vender surgiu antes, em meados da década de 70, como troca de arquivos e solicitações de pedidos.
O inglês Michael Aldrich, foi quem inventou todo o sistema de compras on-line, em 1979. O seu shopping on-line permitia transações eletrônicas com B2B e B2C
O e-commerce ou comércio eletrônico, nasceu no Brasil na década de 1990, mais precisamente em 1996, com a venda de livros pela Internet. Magazine Luiza, Livraria Cultura e Lojas Americanas foram as pioneiras a venderem produtos online.
O comportamento do consumidor online vem se modificando com o passado do tempo. Com a pandemia do Covid-19, houve uma explosão de compras online, uma vez que as lojas físicas tiveram que fechar as portas. Com isso, novas tecnologias foram surgindo e ferramentas que já existiam foram se aprimorando, como os chatbots, por exemplo.
Com o uso dos chatbots, os consumidores obtêm respostas instantâneas e orientação durante o processo de compra. Eles também conseguem suporte contínuo quando necessitam resolver algum problema.
Podemos destacar também o uso do mobile como algo que mudou o comportamento do consumidor. Com os dispositivos móveis, as pessoas fazem compras, pesquisas e interações em qualquer lugar e a qualquer hora. Por isso, as páginas da web devem ser adaptadas para funcionarem perfeitamente nos dispositivos móveis. Assim, o consumidor terá uma experiência melhor.
Percebendo a exigência cada vez maior dos usuários que compram online, o atendimento personalizado é mais do que necessário. Com a coleta e análise de dados é possível compreender o perfil do consumidor e as suas necessidades. Assim, é possível criar estratégias personalizadas de marketing e oferecer uma experiência omnicanal, ou seja, consistente e personalizada em todos os canais, seja online ou offline.
Os anos de 2020 e 2021 foram marcados pela pandemia de Covid-19, sendo que em 2021, o e-commerce superou uma marca de 25% de crescimento, em relação a 2020, segundo dados da Companhia Compre & Confie em parceria com a Câmara Brasileira de Economia Digital.
O surgimento do Pix foi outro marco das vendas online. Este método de pagamento representou 24% do total transacionado no Brasil em 2022, conforme dados do “The Global Payments Report”, da processadora de pagamentos Worldpay.
O mobile representou 53% das vendas do e-commerce brasileiro no ano passado, receita equivalente a R$ 95,5 bilhões, segundo a 45ª Pesquisa Webshoppers realizada pela Nielsen | EBIT.
Agora que você entendeu sobre a evolução do consumidor que compra online e as transformações digitais que aconteceram para aumentar as vendas no e-commerce, saiba o que precisa ser feito para que o seu negócio se transforme em uma máquina de vendas.
Nada começa sem um planejamento, tanto de mídia como de conteúdo. Nele, traçamos metas claras para a presença digital do negócio, alinhadas com os objetivos da gestão. Entendemos o público-alvo para direcionar as estratégias de marketing que serão específicas para cada ação feita.
Desenvolver material informativo e envolvente que responda às necessidades e dúvidas do público é uma prioridade. Dessa forma, posicionamos a marca como uma fonte confiável de informações, construindo credibilidade no setor.
Então, se você tem uma loja de material de construção, além de criar um site para a venda dos produtos, é preciso ter um blog, onde serão postados os conteúdos. Eles serão encontrados pelos usuários quando realizarem pesquisas em sites de busca como o Google, por exemplo. Assim, o site terá maior visibilidade e maior tráfego de visitações.
Também é indicado a criação de materiais ricos, como ebooks e infográficos, como forma de obter Leads. As pessoas que buscarem conteúdos mais aprofundados podem baixar gratuitamente estes materiais, fornecendo dados importantes como nome, idade, email, profissão, entre outros. Assim, o seu negócio terá uma base de potenciais clientes.
Para que as pessoas encontrem com mais facilidade o seu e-commerce e os conteúdos que estão nele, é preciso investir no SEO. Identificamos termos relevantes para a empresa para otimizar o conteúdo e melhorar a visibilidade nos motores de busca. Além disso, ajustamos
elementos do site e buscamos backlinks para melhorar a classificação nos resultados de busca.
Veja o exemplo do nosso cliente, Brasmetal, que quando o usuário busca por um dos seus produtos no Google, encontra um artigo completo sobre o assunto.
Leia também: Produtos de E-commerce: como otimizar SEO para maximizar as vendas - 4Leads
Utilizar plataformas de publicidade paga, como Meta Ads e Google Ads, para direcionar anúncios para segmentos específicos do público-alvo também é uma ação que não pode ser deixada de lado nas estratégias de marketing digital. Afinal, a junção do tráfego orgânico com o pago, traz resultados em menor tempo.
Também é possível fazer Remarketing, ou seja, criar anúncios para segmentar usuários que interagiram anteriormente com o site, aumentando as chances de conversão.
Veja abaixo um exemplo de anúncio de um dos nossos clientes.
Com uma base de leads construída a partir de materiais ricos e anúncios de mídia paga, por exemplo, é preciso implementar fluxos automáticos para nutrir os potenciais clientes ao longo da jornada do cliente.
Para isso, utilizamos ferramentas de automação, que disparam emails que podem ser promocionais, informativos, de boas-vindas, entre outros.
Ter um CRM também é importante para gerenciar e analisar as interações com clientes, antecipar necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade, aumentar as vendas e personalizar campanhas de captação de novos clientes.
Acompanhar métricas relevantes, como taxas de conversão, tráfego e engajamento, para avaliar o desempenho é essencial!
Assim, tomamos decisões informadas com base em dados, otimizando continuamente as estratégias de marketing para alcançar melhores resultados. Além disso, quem tem e-commerce é essencial contar com uma ferramenta, como o Phone Track, que grava ligações, alerta chamadas perdidas e fornece dados sobre os usuários.
Para isso, você pode contar com a nossa solução 4leads Track, que monitora toda jornada do seu cliente, da campanha as vendas.
Ao longo deste texto, você percebeu que para o seu negócio se tornar uma máquina de vendas no digital é preciso um conjunto de ações, que envolve diferentes áreas do Marketing Digital. É preciso investir em conteúdo, tráfego pago, SEO e não esquecer dos dados como apoio para estratégias mais assertivas.
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